В Украине внедряют "агентивное государство": что будут делать АІ-агенты – объясняет Минцифры
В Минцифры заявили о переходе Украины от цифрового государства к "агентивному", АІ-агенты будут сами предлагать гражданам нужные госуслуги.
Украина первой в мире начала предоставлять государственные услуги с помощью искусственного интеллекта. Минцифры заявляет, что будущее за АІ-агентами, которые сами будут предлагать гражданам необходимые сервисы.
Как сообщил руководитель направления искусственного интеллекта Министерства цифровой трансформации Украины Даниил Цьвок изданию "РБК-Украина", страна переходит от цифрового государства к "агентивному". Концепция предполагает, что АІ-агенты возьмут на себя взаимодействие между гражданами и госорганами, прогнозируя потребности людей и предлагая решения заранее.
Например, если человек сообщает: "У меня родился ребёнок", - АІ-ассистент сразу подскажет план действий по документам и предложит оформить "Пакет малыша", объяснил Цьвок. С сентября 2025 года АІ-ассистент работает на портале "Дія".
По состоянию на март 2026 года им уже воспользовались более 200 тысяч украинцев. Через чат было заказано и получено свыше 6 тысяч справок. Для оформления документа достаточно написать запрос в свободной форме, например: "Дай справку о доходах". Справка мгновенно поступает в личный кабинет и на электронную почту.
Пока АІ-агент доступен только на портале "Дія", но вскоре появится и в мобильном приложении. Минцифры планирует расширить перечень услуг, которые можно будет заказать.
Кроме того, искусственный интеллект уже помогает обрабатывать обращения граждан: более 90% запросов в службе поддержки обрабатываются автоматически, а сотрудники подключаются лишь в сложных случаях.
Таким образом, Украина становится первой страной, где государственные услуги предоставляются с помощью искусственного интеллекта, превращая привычные цифровые сервисы в полноценное "агентивное государство".
Как ранее Dialog.UA сообщал, в приложении "Дія" стартовал бета‑тест новой цифровой услуги, которая позволяет полностью онлайн получить исполнительный документ суда.
Также, напомним, в Украине запустили обновленную версию услуги "Дія.Підпис", которая функционирует по новым правилам.
