Как заставить банк заплатить деньги, если их украли с карты: четкий механизм

Если деньги внезапно списали с карты, действовать нужно немедленно: чем быстрее вы заблокируете карту и сообщите банку о мошенничестве, тем выше шансы вернуть средства.

Если мошенники списали деньги с банковской карты без подтверждения владельца, нужно сразу заблокировать карту, сообщить банку и обратиться в полицию. По словам адвоката Татьяны Даниленко в интервью РБК-Украина, банк должен вернуть деньги, если не докажет, что клиент сам помог мошенникам получить доступ к карте или данным.

Первое, что нужно сделать, — немедленно позвонить в банк и заблокировать карту. Потом нужно сообщить о несанкционированном списании, подать заявление в полицию и сохранить все доказательства: выписки, скриншоты, сообщения, номера транзакций и переписку с банком.

Даниленко объясняет, что время обращения в банк фиксируется. Запись разговора с горячей линией тоже может стать доказательством, если дело дойдет до спора или суда.

По закону списание денег должен инициировать сам клиент. Банк обязан проверить, что платеж делает именно владелец счета. Если деньги перевел кто-то другой без согласия клиента, такое списание считается безосновательным. В этом случае банк должен восстановить остаток на счете и возместить ущерб.

Но есть важное исключение. Банк может не возвращать деньги, если докажет, что сам клиент своими действиями или бездействием помог мошенникам. Например, передал ПИН-код, CVV-код, пароль от онлайн-банкинга или подтвердил операцию.

"Только наличие обстоятельств, бесспорно доказывающих, что пользователь своими действиями или бездействием способствовал потере или незаконному использованию ПИН-кода или других данных, является основанием для гражданско-правовой ответственности", — сказала Даниленко.

После обращения клиента банк проводит внутреннюю проверку. Если подтвердится, что операция была мошеннической и клиент сам не передавал данные, деньги должны вернуть.

Если банк отказывается компенсировать потери, адвокат советует сначала пожаловаться в Национальный банк Украины и приложить все документы. Если это не поможет, можно идти в суд: требовать признать действия банка незаконными, вернуть деньги на счет и отменить долг, если мошенники использовали кредитные средства.

Даниленко также напоминает базовые правила безопасности: никому не сообщать ПИН-код, CVV и пароли, установить лимиты на операции, подключить SMS- или push-уведомления и не заходить в онлайн-банкинг с чужих телефонов или компьютеров.

Главный вывод: если деньги списали без вашего согласия, нужно действовать сразу. Заблокировать карту, сообщить банку, обратиться в полицию и собрать доказательства. Банк обязан вернуть средства, если не докажет, что вы сами передали мошенникам доступ к карте или счету.

Как ранее Dialog.UA сообщал, СБУ запустила новую информкампанию с целью разъяснить украинцам методы вербовки спецслужб РФ для диверсий и терактов.

Также напомним, СБУ выпустила информативный ролик для подростков о вербовке РФ через соцсети и предупредила об уголовной ответственности.