​Як змусити банк заплатити гроші, якщо їх вкрали з картки: чіткий механізм

Якщо гроші раптово списали з картки, діяти потрібно негайно: чим швидше ви заблокуєте картку та повідомите банку про шахрайство, тим вищі шанси повернути кошти.

Якщо шахраї списали гроші з банківської картки без підтвердження власника, потрібно одразу заблокувати картку, повідомити банку та звернутися до поліції. За словами адвоката Тетяни Даниленко в інтерв'ю РБК-Україна, банк має повернути гроші, якщо не доведе, що клієнт сам допоміг шахраям отримати доступ до картки чи даних.

Перше, що треба зробити, — негайно зателефонувати до банку та заблокувати картку. Потім потрібно повідомити про несанкціоноване списання, подати заяву до поліції та зберегти всі докази: виписки, скріншоти, повідомлення, номери транзакцій та листування з банком.

Даниленко пояснює, що час звернення до банку фіксується. Запис розмови з гарячою лінією також може стати доказом, якщо справа дійде до спору чи суду.

За законом списання грошей має ініціювати сам клієнт. Банк має перевірити, що платіж робить саме власник рахунку. Якщо гроші переказав хтось інший без згоди клієнта, таке списання вважається безпідставним. У цьому випадку банк повинен відновити залишок на рахунку та відшкодувати збитки.

Але є важливий виняток. Банк може не повертати гроші, якщо доведе, що сам клієнт своїми діями чи бездіяльністю допоміг шахраям. Наприклад, передав ПІН-код, CVV-код, пароль від онлайн-банкінгу чи підтвердив операцію.

"Лише наявність обставин, які безперечно доводять, що користувач своїми діями або бездіяльністю сприяв втраті або незаконному використанню ПІН-коду або інших даних, є підставою для цивільно-правової відповідальності", - сказала Даниленко.

Після звернення клієнта банк проводить внутрішню перевірку. Якщо підтвердиться, що операція була шахрайською та клієнт сам не передавав дані, гроші мають повернути.

Якщо банк відмовляється компенсувати втрати, адвокат радить спочатку поскаржитися до Національного банку України та додати всі документи. Якщо це не допоможе, можна йти до суду: вимагати визнати дії банку незаконними, повернути гроші на рахунок та скасувати борг, якщо шахраї використали кредитні кошти.

Даниленко також нагадує базові правила безпеки: нікому не повідомляти ПІН-код, CVV та паролі, встановити ліміти на операції, підключити SMS- або push-сповіщення та не заходити в онлайн-банкінг із чужих телефонів чи комп'ютерів.

Головний висновок: якщо гроші списали без вашої згоди, треба діяти одразу. Заблокувати картку, повідомити банку, звернутися до поліції та зібрати докази. Банк зобов'язаний повернути кошти, якщо не доведе, що ви самі передали шахраям доступ до картки чи рахунку.

Як раніше Dialog.UA повідомляв, СБУ запустила нову інформкампанію з метою роз'яснити українцям методи вербування спецслужб РФ для диверсій та терактів.

Також нагадаємо, СБУ випустила інформативний ролик для підлітків про вербування РФ через соцмережі та попередила про кримінальну відповідальність.