Покупатель выиграл суд у АТБ и взыскал с сети крупную компенсацию: что стало причиной

Ка правило, конфликтные ситуации между покупателями и торговой сетью решаются до подачи судебных исков, но бывают и исключения.

В 2021 году Волчанский районный суд Харькова удовлетворил иск покупателя против АТБ и обязал торговую сеть выплатить своему клиенту достаточно крупную денежную компенсацию 25,9 тыс. грн. 

Как сообщает "Обозреватель", поводом к обращению в суд стала травма, которую покупатель получил во время посещения указанного супермаркета: выходя из магазина, клиент упал и получил перелом кости правого бедра. 

Рассмотрев все обстоятельства произошедшего, суд постановил, что торговая сеть ненадлежащим образом выполняла свои обязательства. В вердикте говорилось о недопустимости скользкого пола и наличия ледяного покрова на ступеньках. 

В итоге компания выплатила своему покупателю денежную компенсацию в размере 25,9 тыс. грн: 22,9 тыс. грн за материальный ущерб, еще 3 тыс. грн - за моральный. 

Впрочем, такие эпизоды являются скорее исключением, чем нормой. В большинстве случаев клиенты и торговая сеть приходят к компромиссу до подачи искового заявления в суд. 

Примечательно, что в последнее время не редки случаи, когда иски против АТБ касаются отказа сотрудников торговой сети обсуживать покупателей без маски. Решения суда по таким заявлениям остаются в пользу магазина, так как в данном случае его работники действуют согласно букве закона. 

Эксперт в вопросах защиты прав потребителей Максим Несмиянов рассказывает, что бывает инциденты, когда вину того или иного магазина доказать практически нереально, поэтому юристы не рекомендуют обращаться в суд. Одними из ярких примеров являются ситуации с отравлениями: если это не случай массового отравления, то определить, что именно стало его причиной очень сложно: возможно, клиент банально забыл помыть руки перед употреблением приобретенного в торговой сети продукта. 

Напомним, СМИ узнали причину исчезновения с полок АТБ кондитерских изделий компании Roshen. По предварительной информации, стороны не продлили договор о сотрудничестве. Аналитики полагают, что компании столкнутся с денежными потерями, если в ближайшее время не придут к компромиссу.